Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ kqnet30

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại kqnet30, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHiệu lực ngay khi đăng kýHỗ trợ tiếng Việt qua live chatYêu cầu xác minh tài khoản
kqnet30 Quy định sử dụng dịch vụ kqnet30
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc khiếu nại về giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt, truy cập trực tiếp trên điện thoại hoặc máy tính.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần lưu hồ sơ — phù hợp cho khiếu nại tài khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc xác nhận thay đổi điều khoản. Đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch nếu liên quan đến thanh toán.

Trung tâm trợ giúp

Trang câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh tài khoản và chính sách rút tiền. Cập nhật theo từng phiên bản điều khoản mới nhất, truy cập được trên điện thoại mà không cần đăng nhập.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch trong xử lý dữ liệu là hai cam kết cốt lõi trong điều khoản của kqnet30. Dưới đây là cách chúng tôi vận hành thực tế.

Mã hóa kết nối

Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch được mã hóa qua SSL. Dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính, thông tin tài khoản và lịch sử thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được bảo…

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc thay đổi ví liên kết, hệ thống yêu cầu xác minh danh tính.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo quy định pháp luật hiện hành.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị…

Quyền yêu cầu thay đổi

Nếu thông tin cá nhân trong tài khoản không còn chính xác, bạn có quyền yêu cầu cập nhật bất kỳ lúc nào.

Thông báo thay đổi điều khoản

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước ít nhất 7 ngày.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các thắc mắc thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản của kqnet30. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại kqnet30 và truy cập dịch vụ từ các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Nếu bạn đang ở khu vực mà dịch vụ không được phép, bạn không nên sử dụng nền tảng này.

Có. Bạn gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ, kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc. Lưu ý rằng một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý trong thời gian nhất định.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước ít nhất 7 ngày. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ để nắm phiên bản mới nhất.

Liên hệ live chat hoặc gửi email ngay khi phát hiện tài khoản bị hạn chế. Cung cấp tên đăng nhập và mô tả tình huống. Bạn có quyền yêu cầu giải trình trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận thông báo khóa tài khoản.

Chụp màn hình lịch sử giao dịch trong ứng dụng MoMo, bao gồm mã tham chiếu và thời gian giao dịch. Gửi ảnh đó qua live chat hoặc email để bộ phận hỗ trợ đối chiếu và xử lý. Quy trình tương tự áp dụng cho ZaloPay và Viettel Money.

Có, nhưng cần xác minh danh tính trước khi thay đổi ví liên kết. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ và xác nhận số điện thoại đăng ký. Thay đổi thường được xử lý trong 1-2 ngày làm việc sau khi xác minh thành công.

Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản. Nếu hệ thống phát hiện nhiều tài khoản liên kết cùng một thiết bị hoặc phương thức thanh toán, các tài khoản đó có thể bị tạm khóa để xem xét theo quy trình xử lý vi phạm.

Có. Gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hỗ trợ, mô tả rõ vấn đề và đính kèm bằng chứng liên quan. Chúng tôi xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Nếu chưa hài lòng, bạn có thể yêu cầu xem xét lại lần hai.

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ và theo dõi hoạt động trong tài khoản nhằm cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể quản lý cookie trong cài đặt trình duyệt; tắt cookie phiên có thể ảnh hưởng đến tính năng đăng nhập.

Không. Toàn bộ điều khoản áp dụng như nhau dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính. Giao diện trên điện thoại được tối ưu để dễ đọc, và mọi quyền lợi cũng như nghĩa vụ của bạn đều giữ nguyên trên mọi thiết bị.